O que é o 3CX ?
O 3CX é um PBX IP baseado em Windows que implementa as funções de um SIP Server em plataforma Windows. O PBX IP da 3CX é portanto um aplicativo de software e não possui hardware associado. O 3CX implementa por software todas as funções de um sistema de telefonia, com aplicações avançadas de Comunicações Unificadas e integração com Outlook. Sua concepção prevê o uso do sistema com Softphones e Telefones IP ao invés de telefones analógicos como ramais. A ligação com o mundo externo prevê o uso de um link de dados e interligação com uma Operadora IP, realizando a função de troncos IP.
A integração com o mundo da telefonia legado, seja por meio de troncos analógicos, seja por troncos digitais do tipo E1 é sempre feita por gateways. Não há suporte no Brasil para placas da Sangoma, internas ao micro, e que apenas suportam ISDN, ao passo que o padrão normalmente utilizado e prático é o E1/R2. Desta forma, utilizam-se gateways externos para interligar o PBX IP 3CX com a Operadora tradicional, como o Epygi E1/R2 ou AudioCodes/Mediatrix para troncos analógicos.
No caso do Brasil, é importante salientar que nem todos os gateways e configurações padrão são suportados, o que significa que Gateways de determinados fabricantes não funcionarão no Brasil e poderão não funcionar adequadamente com a configuração padrão, mesmo que o sript tenha sido gerado pela 3CX e que seja suportado “lá fora”.
Não é recomendado utilizar gateways FXS para dotar o 3CX de ramais analógicos que, embora teoricamente possível, pode acarretar perda de funcionalidade. Gateways de vários fabricantes presentes no Brasil não são suportados pela 3CX e não é suficiente o suporte ao padrão SIP, pois determinados Gateways implementam apenas parte do protocolo, omitindo funções importantes, notadamente funções de ramais. Determinadas implementações podem levar a problemas de registro e transferência de chamadas, entre outras funções.
É preciso sempre ter em mente que o 3CX não foi concebido para dotar o sistema de telefonia de ramais analógicos. Desta forma o emprego de Gateways FXS para prover ramais ao sistema contraria a concepção original que é a de usar ramais softphones ou telefones IP, não tendo sido concebido para criar bancos de ramais analógicos empregando gateways. Mesmo nos casos de gateways FXS homologados pela 3CX, é provável que ocorra perda de funcionalidade de ramal, pois a especificação SIP para ramal não está hoje inteiramente definida, ao contrário do lado tronco (operadora). A sinalização para ramal é bem mais complexa e existem incompatibilidades diversas entre diversos fabricantes. Por este motivo, não recomendamos a adoção de gateways externos para prover ramal analógico, criando bancos de ramais, a menos que as funcionalidades tenham sido claramente atestadas pelos fabricantes.
Equipamentos homologados: pode ser constatado que os gateways empregados em soluções onde não foi observado que os mesmos foram de fato homologados pela 3CX, ou pelo fabricante, ou testados em ambiente real para uso conjunto em função de ramal, resultaram em mau funcionamento. Em geral os gateways implementam um subconjunto de funções que permitem o seu uso com operadoras externas (Vono, Tmais, Tellfree, etc). Não é recomendável emular função de ramal usando gateways FXS, podendo haver perda de funcionalidade.
Suporte do fabricante: toda solução adotada deve ser validada e reconhecida pelos fabricantes. Quando a solução não é reconhecida pelos fabricantes perde-se o direito ao suporte a qualquer um dos dois, pois nem a 3CX, neste caso, nem o fabricante do Gateway, atestarão este funcionamento em qualquer documentação ou consulta existente. Desta forma, na prática, perde-se o direito ao suporte. Nestes casos ficamos restritos às funcionalidades que sejam possíveis de obter nos testes em campo. É provável, com grande grau de certeza, que certas funções não possam ser reconhecidas pelo 3CX e o fabricante não homologado quando operando em conjunto.
Problemas de concepção: Deve-se submeter a solução a uma prova de conceito para o projeto, e também haver pesquisa de compatibilidade plena. Quando isto não ocorre, na prática, isto torna impossível ou inviável, debugar o sistema. É provável que a conclusão final de um projeto não devidamente validado determine a inviabilidade do uso de equipamentos que não funcionarão adequadamente em conjunto, o que levaria à necessidade de aquisição de outros, devidamente homologados, a um custo relativamente elevado. O software 3CX foi idealizado para empregar softphones e telefones IP (homologados). Para troncos de saída esta homologação é menos importante, pois as funções de tronco são mais simples.
Tronco E1: no caso do 3CX, a única forma de empregar um tronco E1 é via gateway externo. A questão da compatibilidade é mais importante do lado da operadora, ou seja, é necessário que o equipamento proposto seja compatível com a sinalização da operadora, e que o mesmo atenda ao padrão de sinalização R2 brasileiro. Isto somente é possível quando o fabricante do Gateway de fato fez os ajustes necessários às condições de operação no Brasil. Além disto, o produto deve ser homologado pela Anatel. Sem estas condições, a Operadora que entrega o link E1 pode se recusar a prestar suporte ou mesmo ativar aquele link, pois ela sempre poderá argumentar que todo e qualquer problema “é do equipamento”.
Comparativo com a Microsoft: o sistema 3CX pode ser uma excelente opção para o ambiente Windows, e um preparativo para o OCS, que é muito mais complexo e dispendioso. Para ambientes de porte pequeno e médio, ou distribuídos e onde haja a correta aplicação dos conceitos, com o emprego de Softphones e telefones IP e uso do link de dados para efeito de tronco SIP, o 3CX pode se revelar uma opção muito interessante e bem integrada ao Windows, destacando a sua fácil utilização, versatilidade e usabilidade.
Por outro lado, cabe observar que a qualidade do link contratado é crucial para um bom desempenho, o que não será obtido com links de banda larga ordinários e que não possuem um QoS ou SLA apropriado para uso com Voz sobre IP. Se o sistema requerido necessitar de alto grau de hibridização, o 3CX pode não ser recomendado.
Desta forma, o sistema 3CX para telefonia IP sob Windows é um PBX IP baseado em software que substitui o hardware tradicional proprietário característico dos PBX/PABX´s. O software 3CX foi desenvolvido especialmente para o Microsoft Windows e é baseado no padrão SIP, o que permite uma maior compatibilidade com Operadoras de telefonia IP e com aparelhos telefônicos IP que obedeçam ao padrão SIP.
Principais características do 3CX:
- Não requer um cabeamento separado de telefonia – os telefones usam uma rede de computadores.
- Facilidade de instalar e gerenciar via configurador baseado em interface web.
- Mobilidade entre escritórios.
- Possibilidade de escolha entre vários fornecedores de telefones de hardware baseados em software SIP, evitando a vinculação estrita a um único fornecedor.
- Possibilidade de usar a rede tradicional de telefonia (POTS ou PSTN) usando gateways VoIP (*)
- Possibilidade de economizar com ligações usando Provedores de telefonia IP (**).
(**) Por exemplo, a Tellfree
Principais Aplicações:
O sistema 3CX é idealmente utilizado quando se pretende utilizar uma telefonia completamente IP, o seja, os ramais IP (seja por softpfone, seja por telefone IP) e entroncamento com Operadora de telefonia IP (SIP trunk). A interligação com o mundo da telefonia tradicional pode ser feita com o uso de gateways FXO (*), ou gateways E1 (***).
O 3CX é portanto indicado para ser empregado com telefonia plenamente IP, ou com entroncamento misto, quando se usa Operadora SIP e Operadora tradicional, para o que podem ser utilizados gateways analógicos, porém com todos os ramais IP, seja pelo uso de softfones, seja pelo uso de telefones IP.
- O 3CX não é indicado para uso de telefonia híbrida, quando se deseja usar ramais analógicos com misto de ramais IP e entroncamento analógico. Embora seja perfeitamente e tecnicamente possível criar um PBX IP híbrido usando o 3CX conjugado com gateways, tal prática revela-se economicamente pouco atraente.
Desta forma, quando se pensa em um PBX IP com facilidades Windows e um sistema puramente IP, o 3CX pode ser uma excelente opção. De outra forma, quando se deseja conjugar telefonia tradicional com telefonia IP o 3CX não apresenta a mesma vantagem econômica, podendo se revelar bem mais caro do que a solução híbrida.
Requisitos Mínimos:
Em termos gerais, um computador do tipo Pentium Dual Core, Windows XP SP4, 2003 ou 2007, ou Vista, com 2GB de memória e 120GB de HD, de boa procedência e qualidade, deverá ser suficiente, lembrando que o MTBF de sua telefonia será equivalente ao MTBF do PC servidor de telefonia. Suporte a virtualização (**).
(*) AudioCodes. Requer configuração especial.
(**) Requer consulta técnica e estudo de viabilidade.
(***) Quadro E1 Gateway com 1 x E1/R2.
Suporta Gateways FXS da Mediatrix.
