Frequentemente nos deparamos com questionamentos que não são objetivamente respondidos quando nos deparamos com um novo paradigma ou ruptura tecnológia. Tal aconteceu quando deixamos de usar a máquina de escrever para usarmos o computador.
Naquele tempo, que não está tão distante assim, muitos profissionais da imprensa questionavam a vantagem do computador face a máquina de escrever. Pra que server um computador ? Porque preciso disto ? Por incrível que pareça, foi entre profissionais de imprensa brasileira que encontramos os casos mais prosaicos de resistência à adoção do computador no lugar da máquina de escrever. Muitas estórias inacreditáveis, como daquele profissional que imprimia e pendurava num varal as páginas impressas remontam àquele tempo.
Não por acaso, o Brasil foi um dos últimos, senão o último país a abolir a fabricação e uso da máquina de escrever. Muito ao contrário do que costumamos pensar, o brasileiro é extremamente conservador e resistente à adoção de novas tecnologias, frequentemente por acreditar que novas tecnologias significam novos custos.
Nem sempre é fácil explicar e justificar a adoção de uma nova tecnologia, apenas por que se trata de uma nova tecnologia que pode ser simplesmente um “modismo”. As empresas brasileiras tem medo de gastar com produtos que podem ser fruto apenas de um modismo momentâneo e que tem dificuldade de justificar.
Este é o caso da tecnologia de telefonia IP. Muitas empresas entendem que se trata de um modismo, que um telefone é apenas um telefone e que mais vale a pena fazer adaptações nas antigas, velhas e confiáveis centrais telefônicas do que adquirir uma nova. O contexto atual de queda de investimento global contribui para reforçar esta crença.
Por outro lado, muitas empresas são seduzidas pelo canto-da-sereia das Operadoras tradicionais, que oferecem Centrais de “graça”, em comodato, acreditando que esta sairá mesmo de graça. O fato é que fazer tal contabilidade exige um novo tipo de enfoque e esta Central jamais sairá de “graça”.
A Operadora tão pouco tem interesse em oferecer o melhor da tecnologia para o cliente. Se é ela quem vai arcar com o custo de aquisição, o que será que ela vai escolher ? Um Cavalo de Troia. O cliente verá mais à frente que ficará preso a um esquema engessado e que irá pagar por esta central várias vezes, infelizmente, quando já for tarde e compromissado por 36 meses, um tempo inimaginavelmente longo quando se fala de evolução tecnológica. Infelizmente, para o cliente, tal esquema lhe custará muito caro.
Desta forma, o que deve ser entendido quando se fala em Telefonia IP é que estamos vivenciando um momento de ruptura tecnológica, um novo paradigma e uma nova cultura de comunicação. As centrais tradicionais analógicas simplesmente morreram e vivem o seu canto de cisne. A ruptura que foi deflagrada pela tecnologia IP derrubou gigantes do setor que, ou entraram em sérias dificuldades financeiras ou foram absorvidas por empresas ou grupos muito mais jovens. É o fim de uma era.
Se apenas este contexto de ruptura de paradigma não suscitar uma reflexão mais profunda, poderemos então nos deter em algumas questões mais básicas acerca da tecnologia, começando pelos mitos que a cercam. Um destes mitos, que infelizmente foi alimentado e, ainda que de forma indireta, propagado pelas Operadoras de telefonia é do que o VoIP não funciona.
A verdade é que o VoIP não interessa às Operadoras. Seu uso em larga escala poderia abalá-las seriamente financeiramente. A verdade neste estória é que os links de dados no Brasil são absurdamente caros e de péssima qualidade. Este é um obstáculo à expansão do VoIP. Esta é a única verdade com referência ao funcionamento do VoIP, ou seja, que a banda larga ordinariamente fornecida não tem qualidade para sustentar ligações VoIP de forma consistente.
Por outro lado, a Telefonia IP representa uma mudança mais radical, uma vez que envolve a integração da telefonia com a área de TI e a comunicação por telefone passa a ser integrada com outras formas de comunicação da empresa (chats, blogs, celular, internet, e-mail, voice-mail, etc).
Não é mais possível deixar a telefonia tradicional ao largo da estratégia de comunicação das empresas, como uma caixa preta onde ninguém mete a mão. Se quiser uma alteração o cliente deverá mandar um ofício para a Operadora ? Quem sabe em 15 das eles te atenderão…
Na velocidade da informação de hoje é preciso mudar diariamente e já ! Tudo urge e a tecnologia de comunicação tem que suprir a necessidade do imediato, agora e já ! É preciso integrar todas as tecnologias de comunicação e acomodar outras formas de trabalho, como o home-office, ainda que parcial, o itinerante, móvel, e em deslocamento. A Telefonia IP vem ao encontro de uma nova forma de comunicação das empresas que hoje é muito mais versátil e dinâmica. A telefonia passa a compor uma parcela importante, mas agora somente uma parcela, da plataforma de comunicação das empresas, que agora se dá por várias formas.
A justificativa econômica objetiva, quando compreende o VoIP, pode vir por meio da adoção de tarifas mais baratas e o uso mais eficiente da telefonia, que por si só pode justificar o uso da telefonia IP. Tal análise é bastante objetiva, mas a Telefonia IP transcende tudo isto, e permite uma a comunicação total na empresa, em qualquer espaço e lugar, até mesmo propiciando a necessidde de menos espaço físico, acomodando mobilidade e novas formas de trabalho, como no caso do trabalho remoto, transcendendo o espaço físico da empresa moderna.
A gerência fica ao cargo da TI e as demandas referentes ao sistema de comunicação das empresas podem ser atendidas nos seus direitos, prerrogativas e acessibilidade de forma imediata e planejada, na velocidade da tecnologia da informação, na velocidade da Internet. Ganha-se em gestão eficiente e eficaz.
